CAPITULO 7
"El Control de la Calidad Total se hace Realidad"
Con la CE, la buena calidad se asegura por un pleno uso de los talentos de los miembros de los grupos de trabajo y por las técnicas que se emplean:
QFD, que especifica al producto en una matriz
DFMA que asegura que puede fabricarse eficientemente.
FMEA, que elimina la mayoría de los fallos inesperados
Los métodos de taguchi, que conducen a un diseño robusto no afectable por las variables del proceso de producción.
Documentación completa en todas las fases.
SPC (control estadístico de proceso), que asegura que las maquinas estén operando para producir componentes dentro de las tolerancias.
Una cuestión clave que debe contestarse es porque los clientes seleccionan sé compañía y sus productos. Usualmente se asume que es por determinada característica del producto, pero este no es siempre el caso. Por ejemplo podría estar gastando el grueso de su presupuesto de publicidad y promoción en publicar el producto, cuando los clientes no estaban interesados en ese aspecto.
El énfasis debe ponerse en hacer las cosas correctamente "la primera vez", es decir, cuando se hacen). La solución esta en mejorar la calidad de la fuente e intentar evitar los trabajos de rectificación siempre que fuese practico. Las empresas que han adoptado plenamente el enfoque CE se centran en la calidad, no en las tolerancias, aunque pocos diseñadores sean felices produciendo diseños sin tolerancias en cada dimensión.
Un nivel de defectos mucho mas bajos debe ser una alta prioridad para cualquier jefe ejecutivo que hace frente a la competencia. Primero es necesario distinguir entre la calidad de diseño y la calidad de fabricación. La calidad de diseño asegura que se alcancen estándares apropiados.
La conformidad, que es lo que se persigue el departamento de aseguramiento de la calidad tradicional, asegura que el producto.
Cualquiera que sea el enfoque es importante que la mejora de la calidad sea continua y bien documentada, que incluya a todos los empleados, y que muestren que se consiguen resultados pronto después de arrancar el programa.